Ποιότητα & Ασφάλεια

Η ποιότητα είναι θεμελιώδης αξία και καθημερινή δέσμευση για εμάς. Στόχος μας είναι η παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών υγείας, σύμφωνα με διεθνή πρότυπα, με απόλυτο σεβασμό στις ανάγκες, την αξιοπρέπεια και την ασφάλεια των ασθενών. Το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας διέπει όλες τις λειτουργίες μας και βασίζεται στους έντεκα πυλώνες ποιότητας, εξασφαλίζοντας συνεχή βελτίωση και αξιοπιστία στη φροντίδα που παρέχουμε.

Βασικές Αρχές Ποιότητας

Κατάλληλη και ορθή θεραπεία

Προσφέρουμε φροντίδα που ανταποκρίνεται ουσιαστικά στις ανάγκες κάθε ασθενούς, στηριζόμενη σε τεκμηριωμένες κατευθυντήριες οδηγίες και σύγχρονα κλινικά πρωτόκολλα. παράλληλα, μέσω προγραμμάτων διαρκούς εκπαίδευσης για το ιατρικό, νοσηλευτικό και διοικητικό προσωπικό, εξασφαλίζουμε ότι όλες οι λειτουργίες της κλινικής εξελίσσονται, εκσυγχρονίζονται και παραμένουν πλήρως εναρμονισμένες με τις σημερινές απαιτήσεις.

Διαθεσιμότητα και έγκαιρη πρόσβαση

Εξασφαλίζουμε την παροχή υπηρεσιών στο σωστό χρόνο, χωρίς καθυστερήσεις, με επαρκείς πόρους και προσωπικό ώστε να ανταποκρινόμαστε άμεσα στις ανάγκες των ασθενών.

Συνεχής φροντίδα

Φροντίζουμε για συντονισμένη και αδιάλειπτη εμπειρία φροντίδας, από την πρώτη επαφή μέχρι την ολοκλήρωση της θεραπείας, με ασφαλή και έγκυρη διαχείριση των πληροφοριών του ασθενούς.

Αποτελεσματικότητα θεραπευτικών πρακτικών

Βασιζόμαστε σε διεθνώς αναγνωρισμένα πρότυπα και αξιολογούμε συστηματικά τα θεραπευτικά αποτελέσματα, αξιοποιώντας σύγχρονη τεχνολογία και συστήματα παρακολούθησης.

Αποδοτικότητα και ορθολογική χρήση πόρων

Εφαρμόζουμε διαδικασίες που διασφαλίζουν την ορθολογική χρήση του ανθρώπινου δυναμικού, του εξοπλισμού και των οικονομικών πόρων, ενισχύοντας τη βιωσιμότητα και την ποιότητα των υπηρεσιών.

Ισότητα και σεβασμός

Παρέχουμε ίση πρόσβαση σε όλους τους ασθενείς, χωρίς διακρίσεις, λαμβάνοντας υπόψη τις πολιτισμικές, κοινωνικές και προσωπικές ανάγκες τους.

Τεκμηριωμένη φροντίδα

Οι διαδικασίες και τα πρωτόκολλά μας ανανεώνονται τακτικά, ώστε να αντανακλούν τις σύγχρονες εξελίξεις στην ιατρική και να εξασφαλίζουν ομοιομορφία και ασφάλεια στην κλινική πρακτική.

Ανθρωποκεντρική προσέγγιση

Αντιμετωπίζουμε τον ασθενή ως μοναδική προσωπικότητα, με σεβασμό στη σωματική, ψυχολογική και κοινωνική του διάσταση, προσφέροντας φροντίδα με ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό.

Ενεργή συμμετοχή των ασθενών

Ο ασθενής ενημερώνεται πλήρως και συμμετέχει ενεργά στις αποφάσεις που αφορούν τη θεραπεία του. ενθαρρύνουμε τον διάλογο, ακούμε τις ανησυχίες και προτιμήσεις του και προσαρμόζουμε τη φροντίδα ανάλογα.

Ασφάλεια ασθενών

Θέτουμε υψηλά πρότυπα ασφάλειας, προλαμβάνοντας και μειώνοντας τους κινδύνους μέσω εκπαιδευμένου προσωπικού, συστηματικών ελέγχων και άμεσης διαχείρισης περιστατικών.

Προσβασιμότητα και κατάλληλος χρόνος φροντίδας

Φροντίζουμε οι υπηρεσίες μας να είναι εύκολα προσβάσιμες σε όλους, με υποδομές κατάλληλες για κάθε ανάγκη, παρέχοντας φροντίδα στον σωστό χρόνο και με την κατάλληλη προτεραιότητα.

Στόχοι Ποιότητας

Για να διατηρούμε σταθερά υψηλό επίπεδο υπηρεσιών, θέτουμε συγκεκριμένους στόχους που καθοδηγούν τη λειτουργία μας, όπως:

• Αύξηση της ικανοποίησης των ασθενών
• Εκπαίδευση και συνεχής υποστήριξη του προσωπικού
• Συστηματική παρακολούθηση και αξιολόγηση των υπηρεσιών
• Αναθεώρηση και βελτίωση των κλινικών πρωτοκόλλων
• Προληπτική διαχείριση κινδύνων και ενίσχυση της ασφάλειας
• Ενίσχυση της επικοινωνίας με τους ασθενείς
• Συμμόρφωση με διαδικασίες και κατευθυντήριες οδηγίες
• Μείωση χρόνων αναμονής μέσω βελτίωσης ροών εργασίας
• Εφαρμογή σύγχρονων τεχνολογιών και πληροφοριακών συστημάτων
• Διασφάλιση επάρκειας εξοπλισμού και υλικών
• Πρόληψη λοιμώξεων με αυστηρή τήρηση κανόνων υγιεινής

Η Πολιτική Ποιότητας επικοινωνείται σε όλο το προσωπικό και αναθεωρείται σε τακτά χρονικά διαστήματα, ώστε να παραμένει κατάλληλη, αποτελεσματική και πλήρως εναρμονισμένη με τις ανάγκες των ασθενών μας.

Η Κλινική Metropolitan General αναγνωρίζει την Υγεία και Ασφάλεια στην Εργασία (ΥΑΕ) ως θεμελιώδη προτεραιότητα και στρατηγικό παράγοντα για τη βιώσιμη λειτουργία της και δεσμεύεται να παρέχει ένα ασφαλές και υγιές εργασιακό περιβάλλον για όλους τους εργαζόμενους, συνεργάτες και οποιαδήποτε τρίτα πρόσωπα ενδέχεται, να επηρεαστούν από τις δραστηριότητες της.

Ειδικότερα, η Κλινική, μέσω της παρούσας «Πολιτικής Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία », εφαρμόζοντας τις απαιτήσεις του Διεθνούς Προτύπου ISO 45001:2018 και διατηρώντας υψηλά πρότυπα υγιεινής και ασφάλειας, λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα προφύλαξης και ρητώς δηλώνει ότι δεσμεύεται για:

• Τη διασφάλιση ότι όλες οι λειτουργίες της συμμορφώνονται με τις ισχύουσες νομικές απαιτήσεις και άλλες δεσμεύσεις ΥΑΕ.
• Την αναγνώριση και αξιολόγηση κίνδυνων μέσω της εφαρμογής συστηματικής διαδικασίας εντοπισμού τους (hazard identification) και αξιολόγησης τους (risk assessment) και την ανάπτυξη και εφαρμογή μέτρων πρόληψης και ελέγχου για την ελαχιστοποίηση τους.
• Τη συνεχή βελτίωση του ΣΔΥΑΕ μέσω αξιολόγησης δεδομένων από ατυχήματα, near misses, επιθεωρήσεις και δείκτες απόδοσης, την εφαρμογή διορθωτικών και προληπτικών ενέργειων (CAPA) και τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών ΥΑΕ.
• Την ενθάρρυνση της συμμετοχής και διαβούλευσης όλων των εργαζομένων στη διαχείριση κινδύνων και στην ασφάλεια, την παροχή μηχανισμών αναφοράς κινδύνων, προτάσεων βελτίωσης και τη συμμετοχή τους σε ομάδες ή επιτροπές ΥΑΕ.
• Την παροχή κατάλληλης εκπαίδευσης, ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης για όλους όσους επηρεάζονται από τις δραστηριότητες της Κλινικής, ώστε να κατανοούν τους κινδύνους και να εφαρμόζουν τις απαιτήσεις ΥΑΕ.
• Την ύπαρξη των απαραίτητων πόρων (ανθρώπινων, τεχνικών και οικονομικών) για την εφαρμογή και συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης ΥΑΕ.
• Την ενσωμάτωση στις πολιτικές της δράσεων που να απαντούν επί των προκλήσεων που επιφέρει η κλιματική αλλαγή στα θέματα ΥΑΕ.
• Την προώθηση μιας κουλτούρας όπου η Υγεία και Ασφάλεια αποτελεί προτεραιότητα για όλους. Όλοι οι εργαζόμενοι, συνεργάτες και επισκέπτες αναλαμβάνουν έναν ενεργό ρόλο στη διατήρηση ενός ασφαλούς περιβάλλοντος εργασίας.

Στόχοι Υγείας και Ασφάλειας

Στο πλαίσιο της Πολιτικής Υγείας και Ασφάλειας και της δέσμευσης της Διοίκησης για την παροχή ασφαλούς και υγιούς εργασιακού περιβάλλοντος, η Κλινική Metropolitan General θέτει τους παρακάτω στρατηγικούς και λειτουργικούς στόχους ΥΑΕ.

Οι στόχοι αυτοί εστιάζουν στην πρόληψη, τη συνεχή βελτίωση και την ενεργή συμμετοχή των εργαζομένων σε πλήρη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 45001.

• Μείωση εργατικών ατυχημάτων και επικίνδυνων συμβάντων μέσω της συστηματικής διερεύνησης τους, της εφαρμογής προληπτικών και διορθωτικών ενεργειών και την ενίσχυση της κουλτούρας αναφοράς συμβάντων από όλους τους εργαζομένους.
• Ενίσχυση συμμετοχής και ενημέρωσης εργαζομένων σε εκπαιδεύσεις και συναντήσεις ΥΑΕ μέσω οργάνωσης εκπαιδευτικών προγραμμάτων και ασκήσεων ετοιμότητας, δημιουργία καναλιών επικοινωνίας, προτάσεων/αναφορών θεμάτων ΥΑΕ και τακτικών συνεδριάσεων επιτροπής ΥΑΕ.
• Βελτίωση της διαχείρισης κινδύνων και της συμμόρφωσης: Πλήρης ολοκλήρωση επικαιροποιημένων εκτιμήσεων κινδύνου για το 100% των δραστηριοτήτων της μέσω επανεξέτασης και επικαιροποίησης risk assessments, καθορισμό υπευθύνων ανά τμήμα και παρακολούθηση της εφαρμογής μέτρων ελέγχου.
• Ενίσχυση της εκπαίδευσης και ευαισθητοποίησης μέσω δημιουργίας ετησίου εκπαιδευτικού πλάνου ΥΑΕ, παρακολούθηση παρουσιών και αξιολόγηση αποτελεσματικότητας εκπαίδευσης καθώς και προσαρμογή της θεματολογίας στις πραγματικές ανάγκες κάθε τμήματος.
• Συνεχής βελτίωση και επιθεώρηση του Συστήματος ΥΑΕ μέσω προγραμματισμένων επιθεωρήσεων ΥΑΕ εντός των προθεσμιών, μέσω σχεδιασμού ετησίου προγράμματος εσωτερικών επιθεωρήσεων, παρακολούθησης της υλοποίησης των διορθωτικών ενεργειών και επανεξέτασης ευρημάτων στις ετήσιες ανασκοπήσεις της Διοίκησης.

Η παρούσα πολιτική είναι διαθέσιμη και γνωστοποιείται σε όλους τους εργαζομένους, συνεργάτες και ενδιαφερόμενα μέρη και αναθεωρείται ετησίως για τη διασφάλιση της καταλληλότητας και της αποτελεσματικότητας της.

Οι στόχοι επανεξετάζονται τακτικά και τροποποιούνται, όπου απαιτείται, ώστε να ανταποκρίνονται στις επιχειρησιακές και νομοθετικές εξελίξεις.

Η Κλινική Metropolitan General ανταποκρινόμενη στις απαιτήσεις της σύγχρονης επιχειρηματικής πραγματικότητας και στοχεύοντας στην παροχή υψηλών προδιαγραφών υπηρεσιών επισιτισμού, και κυρίως, στη διανομή ποιοτικών γευμάτων, τα οποία παρασκευάζονται κάτω από ασφαλείς και υγειονομικά ορθές πρακτικές υγιεινής, σχεδιάζει και εφαρμόζει ένα Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας Τροφίμων (ΣΔΑΤ).

Το Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας Τροφίμων του τμήματος Διατροφής της Κλινικής θέτει στο επίκεντρο τον ασθενή-πελάτη και την παροχή, σε αυτόν, υψηλών προδιαγραφών επισιτιστικών υπηρεσιών. Πιο συγκεκριμένα, θεμελιώνει τις διαδικασίες αναφορικά με την προμήθεια, προετοιμασία, παραγωγή και διάθεση γευμάτων που προορίζονται για τη σίτιση των ασθενών και προσωπικού, εναρμονισμένες με τις κείμενες εθνικές και κοινοτικές νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις, κανονιστικές απαιτήσεις που σχεδιάστηκαν με τέτοιο τρόπο ώστε να επιτυγχάνεται η άρτια εξυπηρέτηση.

Ειδικότερα, η Κλινική, μέσω της παρούσας «Πολιτικής Ασφάλειας Τροφίμων», εφαρμόζοντας τις απαιτήσεις του Διεθνούς Προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 22000:2018 και διατηρώντας υψηλά πρότυπα υγιεινής και ασφάλειας, λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα προφύλαξης και ρητώς δηλώνει ότι δεσμεύεται:

• Για τη σύναψη συνεργασιών με εγκεκριμένους και πιστοποιημένους προμηθευτές που διαθέτουν τις άυλες τους, σεβόμενοι τον καταναλωτή-τελικό αποδέκτη, το περιβάλλον και με κοινωνική ευθύνη τελούν μέρος της προμηθευτικής αλυσίδας.
• Για τη διαρκή αναβάθμιση του δυναμικού του τμήματος Διατροφής, μέσω σεμιναρίων και προγραμμάτων κατάρτισης, για τη πρόσληψη νέων καταρτισμένων και για τη διασφάλιση, διά αυτών, ενός βελτιωμένου εργασιακού περιβάλλοντος.
• Για τη συνεχή βελτίωση του ΣΔΑΤ (Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας Τροφίμων κατά το ΙSO 22000:2018) μέσω:
  • του καθορισμού μετρήσιμων στόχων ποιότητας και ασφάλειας τροφίμων
  • της ανασκόπησης της Διοίκησης
  • των εσωτερικών επιθεωρήσεων
  • των προληπτικών και διορθωτικών ενεργειών
  • της συστηματικής ανάλυσης δεδομένων και της αναθεώρησης των ενδοσυστημικών διαδικασιών για την βέλτιστη απόδοση και καλύτερο έλεγχο του ΣΔΑΤ
  • της ανάλυσης και διαχείρισης κάθε είδους κινδύνου, έτσι όπως περιγράφονται στην, εκ Διοίκησης συνταγμένη, Coto Log Risk Analysis.

Οι μετρήσιμοι στόχοι του Μetropolitan General για την ικανοποίηση της παραπάνω πολιτικής ασφάλειας τροφίμων, είναι:

• Η παρακολούθηση των παραπόνων από πελάτες για την ποιότητα και την ασφάλεια των παρεχόμενων γευμάτων και η επίτευξη πτωτικής τάσης στο αριθμό ή/και την ποσόστωση των αιτιολογημένων παραπόνων συστημικού χαρακτήρα.
• Τα αποτελέσματα των εργαστηριακών αναλύσεων για τις α’ ύλες και τα γεύματα να τείνουν να είναι μηδενικά και μέσα στα καθορισμένα από την Ευρωπαϊκή και Ελληνική νομοθεσία όρια.
• Η συνεχής ανάπτυξη μίας φιλικότερης περιβαλλοντικής πολιτικής, με σκοπό την μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος (plastic-less) και η συνετή χρήση των φυσικών πόρων, με σκοπό την ολιστική υιοθέτηση zero-waste πρακτικών.
• Το προσωπικό να εκπαιδεύεται στους κανόνες ατομικής υγιεινής, στα μέσα ατομικής προστασίας, στις λοιπές ορθές πρακτικές, καθώς και στους πιθανούς κινδύνους των διεργασιών, πριν αναλάβει τα νέα του καθήκοντα. Επιπλέον, εκπαίδευση να πραγματοποιείται, βάσει των πεδίων δραστηριοποίησής τους, ανάλογα με τα αποτελέσματα των εσωτερικών ελέγχων και των επιθεωρήσεων κατά τη διάρκεια εργασίας τους.

Στo Metropolitan General η ικανοποίηση των ασθενών και των οικείων τους αποτελεί βασική προτεραιότητα. Για τον λόγο αυτό, έχουμε θεσπίσει ένα διαφανές και αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης παραπόνων, ώστε κάθε σχόλιο, παρατήρηση ή πρόταση να λαμβάνεται σοβαρά υπόψη.

• Καταγραφή και αξιολόγηση: Κάθε παράπονο καταγράφεται άμεσα και αξιολογείται με αντικειμενικότητα, διασφαλίζοντας ότι αντιμετωπίζεται με συνέπεια και διαφάνεια.
• Αντιμετώπιση και επίλυση: Το προσωπικό μας αναλαμβάνει τη διερεύνηση κάθε ζητήματος και εφαρμόζει στοχευμένες δράσεις για την άμεση και αποτελεσματική επίλυση.
• Συνεχής βελτίωση: Τα συμπεράσματα από τα παράπονα χρησιμοποιούνται για βελτίωση διαδικασιών, υπηρεσιών και εμπειρίας ασθενών, ενισχύοντας τη δέσμευσή μας για υψηλά πρότυπα φροντίδας.

Στόχος μας είναι κάθε επίσκεψη στην Κλινική να αντανακλά εμπιστοσύνη, σεβασμό και ποιότητα υπηρεσιών, και κάθε παράπονο αποτελεί ευκαιρία για συνεχή βελτίωση και ανάπτυξη.

Η διαδικασία προβλέπει τη συμπλήρωση σχετικού εντύπου με τις παρατηρήσεις σας και την προώθησή τους στη Διοίκηση του Metropolitan General, μέσω του Τμήματος Ποιότητας. Τα έντυπα βρίσκονται σε ειδικό κουτί στο μέσο του διαδρόμου κάθε νοσηλευτικού ορόφου αλλά και σε κεντρικά σημεία της Κλινικής.

Η υποβολή παρατηρήσεως/προτάσεως, σε καμία περίπτωση δεν θα επηρεάσει την ποιότητα της φροντίδας που θα λάβετε κατά τη διάρκεια της παραμονής σας ή σε επόμενη εισαγωγή σας στην Κλινική.

Γραπτή διαμαρτυρία, παράπονο ή παρατήρηση μπορεί ακόμη να υποβληθεί ταχυδρομικά προς τη Διοίκηση ή το Τμήμα Ποιότητας ή ηλεκτρονικά στη διεύθυνση του Τμήματος Ποιότητας: quality@metropolitan-general.gr.